Politique de remboursement

Ma Maison Cocoon™

 

Délai de rétractation

Nous appliquons une politique de retour conforme à la législation en vigueur. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être dans le même état que lors de sa réception,
• ne pas avoir été porté ou utilisé,
• comporter toutes ses étiquettes,
• être retourné dans son emballage d’origine,
• être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Certains produits ne sont pas éligibles au retour (voir section « Exceptions » ci-dessous).

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Si le retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions d’expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Dommages ou erreurs de livraison

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, contactez nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Exceptions – Articles non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Certains produits proposés sur notre site sont fabriqués à la commande selon les choix du client (dimensions, coloris, finitions, etc.). Ces produits sont considérés comme personnalisés, et à ce titre, ils ne peuvent être ni repris ni échangés.

Nous invitons donc nos clients à vérifier attentivement leur commande avant validation.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de :

• cartes-cadeaux,
• articles en promotion (sauf indication contraire).

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges standard. 

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les établissements bancaires.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé un délai de 15 jours ouvrables après validation, veuillez nous contacter à contact@ma-maison-cocoon.com.